KYC og Verifikation

Hos Millioner er din sikkerhed og integritet vores højeste prioritet. For at opfylde vores lovmæssige forpligtelser og sikre et trygt spilmiljø for alle vores brugere, er vi forpligtet til at verificere identiteten af vores kunder. Dette beskytter dig mod svindel, forhindrer uautoriseret adgang til din konto og sikrer, at vi overholder de strenge regler, der gælder for online spil i Danmark. Ved at verificere din identitet bidrager du til et sikkert og ansvarligt spillemiljø, hvor alle kan føle sig trygge.

KYC står for "Know Your Customer" eller "Kend Din Kunde". Det er en standardprocedure inden for finansielle og regulerede industrier, herunder online spil. KYC-processen indebærer, at vi indsamler og verificerer specifikke oplysninger om vores kunder. Formålet er at bekræfte din identitet, vurdere potentielle risici forbundet med hvidvask af penge og terrorfinansiering, og sikre overholdelse af gældende lovgivning. For Millioner betyder det, at vi proaktivt arbejder for at opretholde de højeste standarder for sikkerhed og compliance.

Verifikation kan blive påkrævet på forskellige tidspunkter under din rejse med Millioner:

• Ved Registrering: Som en del af oprettelsen af din konto kan vi bede om grundlæggende oplysninger for at starte verifikationsprocessen.
• Ved Indbetalinger: Afhængigt af indbetalingens størrelse eller den anvendte betalingsmetode kan yderligere verifikation være nødvendig.
• Ved Udbetalinger: Før din første udbetaling, og potentielt ved efterfølgende udbetalinger, vil vi altid anmode om fuld verifikation for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Dette er en standardprocedure for at forhindre svindel og hvidvask af penge.
• Ved Mistanke om Uregelmæssigheder: Hvis der opstår mistanke om uregelmæssig aktivitet på din konto, eller hvis dine kontooplysninger ændres, kan vi bede om yderligere verifikation.
• Periodisk Gennemgang: Vi foretager regelmæssige gennemgange af vores kundebase, og du kan blive bedt om at genbekræfte dine oplysninger med jævne mellemrum.

For at gennemføre KYC-processen kan vi anmode om forskellige dokumenter. Disse dokumenter hjælper os med at bekræfte din identitet, adresse og betalingsmetode. Alle indsendte dokumenter behandles fortroligt og i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Vi beder kun om de oplysninger, der er strengt nødvendige for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser.

For at bekræfte din identitet skal du fremsende en kopi af et gyldigt, offentligt udstedt identitetsbevis. Dette dokument skal tydeligt vise dit fulde navn, fødselsdato, et fotografi og udstedelses- eller udløbsdato. Acceptable former for identitetsbevis inkluderer:

• Pas: En fuld farvekopi af den dobbeltsidede side med dit billede.
• Kørekort: En fuld farvekopi af både for- og bagside.
• Nationalt ID-kort: En fuld farvekopi af både for- og bagside.

Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og at teksten er læselig. Dokumentet må ikke være udløbet.

For at bekræfte din bopælsadresse skal du fremsende et dokument, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Dette dokument skal tydeligt vise dit fulde navn og din nuværende adresse. Acceptable former for adressebevis inkluderer:

• Forbrugsregning: En regning for el, vand, gas, internet eller fastnettelefon. Mobiltelefonregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt udskrift fra din bank, der viser transaktioner eller kontosaldo.
• Offentligt brev: Et officielt brev fra en offentlig myndighed, såsom SKAT eller kommunen.

Dokumentet skal være i dit navn og vise den samme adresse, som du har registreret på din Millioner-konto. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at datoen er tydelig.

For at sikre, at de anvendte betalingsmetoder tilhører dig, kan vi bede om bevis for ejerskab. Kravene varierer afhængigt af den specifikke betalingsmetode:

• Kredit-/Debitkort: En kopi af kortets for- og bagside. For at beskytte dine oplysninger skal du dække de midterste otte cifre på forsiden og CVV/CVC-koden på bagsiden. De første seks og de sidste fire cifre på kortnummeret samt dit navn og udløbsdato skal være synlige.
• Bankoverførsel: Et bankudtog, der tydeligt viser dit navn, bankens navn, kontonummer og eventuelle Millioner-transaktioner.
• E-wallets (f.eks. Skrill, Neteller): Et skærmbillede fra din e-wallet-konto, der viser dit navn og din e-mailadresse, som er registreret hos e-wallet-udbyderen.

Det er vigtigt, at alle oplysninger er tydelige og læselige for at undgå forsinkelser.

I visse tilfælde, især ved større transaktioner eller hvis der opstår usædvanlige aktiviteter, kan vi blive forpligtet til at anmode om oplysninger vedrørende kilden til dine midler. Dette kaldes "Source of Funds" (SoF) eller "Kilde til Midler". Dette er en del af vores forpligtelse til at forhindre hvidvask af penge. Eksempler på dokumenter, der kan anmodes om, inkluderer lønsedler, bankudtog, salgsdokumentation for ejendom, arvedokumenter eller andre beviser på legitim indkomst. Denne proces, kendt som Udvidet Due Diligence (EDD), anvendes for at sikre, at alle transaktioner er legitime og i overensstemmelse med lovgivningen. Millioner tager disse forpligtelser meget alvorligt for at opretholde et sikkert og reguleret spilmiljø.

Når du har indsendt dine dokumenter, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem. Vi stræber efter at behandle alle verifikationsanmodninger hurtigt og effektivt. Normalt tager verifikationsprocessen 24-48 timer, men i perioder med høj belastning eller hvis der kræves yderligere oplysninger, kan det tage længere tid. Du vil modtage en e-mail, når din konto er verificeret, eller hvis der er behov for yderligere handling fra din side. For at fremskynde processen bedes du sikre, at alle dokumenter er klare, gyldige og opfylder de specificerede krav.

Vi tager beskyttelsen af dine personlige oplysninger meget alvorligt. Alle dokumenter, du indsender til Millioner, behandles med den største fortrolighed og opbevares sikkert i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Vi anvender avancerede krypteringsteknologier og strenge sikkerhedsprotokoller for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug. Dine dokumenter vil kun blive brugt til verifikationsformål og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det kræves af loven eller vores licensmyndighed. Du kan læse mere om vores databehandling i vores privatlivspolitik.

Millioner er fuldt forpligtet til at overholde alle gældende love og regler vedrørende bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og terrorfinansiering. Vores KYC-procedurer er en integreret del af vores AML-ramme. Vi arbejder tæt sammen med relevante myndigheder for at identificere og rapportere mistænkelig aktivitet. Denne forpligtelse sikrer ikke kun vores overholdelse af loven, men bidrager også til at beskytte vores spillere og samfundet som helhed mod kriminel aktivitet. Ved at spille hos Millioner bidrager du til et sikkert og reguleret spillemiljø.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at oprette en konto og spille hos Millioner. Som en del af vores KYC-proces verificerer vi din alder for at sikre, at du er myndig. Denne foranstaltning er afgørende for at beskytte mindreårige mod farerne ved spil. Hvis vi opdager, at en konto tilhører en person under 18 år, vil kontoen øjeblikkeligt blive lukket, og eventuelle gevinster vil blive annulleret. Vi opfordrer forældre og værger til at bruge filtreringssoftware for at forhindre mindreårige i at få adgang til spillesider.

Hvis din verifikation er forsinket, skyldes det ofte, at de indsendte dokumenter ikke opfylder kravene, er ulæselige, udløbne eller mangler nødvendige oplysninger. Vores team vil kontakte dig via e-mail for at anmode om de manglende eller korrekte dokumenter. Hvis verifikationen mislykkes gentagne gange, kan det føre til midlertidig suspendering af din konto eller begrænsninger på visse funktioner, såsom indbetalinger og udbetalinger. I sjældne tilfælde, hvor vi ikke kan verificere din identitet, kan din konto blive lukket. Vi anbefaler altid at kontakte vores supportteam, hvis du oplever problemer med verifikationsprocessen.

Har du spørgsmål til KYC-processen, eller har du brug for hjælp til at indsende dine dokumenter? Vores kundeserviceteam er klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via live chat på vores hjemmeside eller sende os en e-mail. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigt og give dig den bedst mulige support. Vores team er trænet til at guide dig gennem processen og besvare eventuelle bekymringer, du måtte have vedrørende din Millioner-konto og verifikation.